モンブランの接客

昨年末、銀座に行ったついでにモンブランに
立ち寄りリバーシブルベルトのベルトリングが
壊れたので注文した。年が明け、部品が入荷
したと連絡があり、店に行きました。

モンブランといえば文房具。
お店の最上階がサービスセンターになって
いるのですが、書類に記入する筆記具は
当たり前ですがモンブランのボールペン。
一番安いものでも2万5千円以上はするものです。
店員さんの付けている腕時計も勿論モンブラン製。
ユニフォームの一部で貸与なのかもしれませんが
これは30万円くらいのもの。

そんな豪華な小道具にだけではなく、ものすごく丁寧な
接客をされました。自分が出した部品代は1,000円。
何だか申し訳ない気がしましたが、顧客を大事にすると
いった当たり前の行為がありがたく感じた瞬間。

お客さまあっての商売、普段なにかと忘れがちですが
基本はしっかりしないと改めて教えられました。

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